الصناعة 03 / 05

التأمين. محتوى يتبع الحالة.

تحكّم في إرشادات الوثائق والمطالبات والتجديد عبر حالات العملاء المتغيّرة.

يتغيّر محتوى التأمين مع اقتراب مواعيد تجديد الوثائق وانتقال المطالبات عبر مراحل التقييم والتوثيق والتسوية. ويحتاج العملاء إلى إرشاد فوري ومتسق دون أن يتخلف نص التطبيق الثابت عن الحالة التشغيلية الفعلية.

مستضاف في الرياض اليوم. والاقتصار على المملكة اتفاق ضمن باقة المؤسسات لا خيار تقني.ضوابط الموافقةREST API اليومحزم SDK قيد المعاينة
سياق التأمين
الحالةتوضيحي
المطالبةمستندات معلّقة
الوثيقةتتجدد خلال 30 يومًا
الموافقةالإشعارات مسموحة
التأمين

محتوى يتبع الحالة.

كيف تسير العملية

تغيير واحد، من البداية إلى النهاية.

01 أين يقف العميل
الحالة
لكل عميل
المطالبةمستندات معلّقة
الوثيقةتتجدد خلال 30 يومًا
الموافقةالإشعارات مسموحة
المحتوى يتبع
02 البطاقة تتغيّر معها
بلوك حالة المطالبة
معتمدة
يعرضما تبقى مطلوبًا
اللغةالعربية والإنجليزية
يصل إليهم
03 عبر القناة التي وافق عليها
داخل التطبيقإشعارواتساب

يُستبعد العميل الذي لم يوافق على قناة من تلك القناة تحديدًا.

داخل تطبيق التأمين
9:41
KanafH
Claim 24-8817 is in assessmentRepair estimate received. Police report still needed.
Add your police reportUpload from your phone in under a minute.Upload report
Your assessor calls on Thursday
Renew your motor coverYour policy ends on 12 August.Review renewal

محتوى واجهة توضيحي، يبيّن ما تدعمه المنصة، وليس إعداد شركة تأمين فعلية.

الضغط

ما الذي يجعلها صعبة.

01

ضغط توقيت التجديد

يجب أن يتبع محتوى التجديد مواعيد الوثيقة، وحالة الإلغاء، ونوافذ التواصل المُعدّة دون الاستمرار بعد تغيّر الأهلية.

02

ثقة رحلة المطالبة

يتوقع حاملو الوثائق تعليمات واضحة عند تغيّر مراحل المطالبة أو متطلبات المستندات أو حالات التقييم.

03

تفاوت الصياغة الإقليمية

قد تتفاوت مصطلحات التأمين بالعربية بين المملكة العربية السعودية والأسواق المجاورة، ما يستلزم صياغة مضبوطة حسب كل سوق.

ما الذي تبنيه الفرق

أربعة أشياء يمكن أن يبنيها فريق.

البلوكات الديناميكية

تحديث إرشاد المطالبة

يمكن لشركة تأمين تغيير بلوك الإرشاد المعروض في كل مرحلة من مراحل مطالبة مركبة. وتوفّر البلوكات الديناميكية التعليمات المؤهلة دون الحاجة إلى إصدار جديد للتطبيق مع كل تعديل نصي.

البلوكات الديناميكية
الرحلات

تنسيق متابعة المطالبة

يمكن لشركة تأمين توجيه حامل الوثيقة من تقديم المطالبة عبر استكمال المستندات وتحديثات التقييم. وتتقدم الرحلات عندما توفّر شركة التأمين أحداث المطالبة المقابلة.

الرحلات
الحملات

التحكم في حملات التجديد

يمكن لشركة تأمين تشغيل حملة للوثائق المقتربة من تاريخ انتهائها. وتحدّ الحملات من الأهلية باستخدام حالة الوثيقة الموفرة وتوقف عرض المحتوى بعد انتهاء النافذة المُعدّة.

الحملات
قنوات الرسائل

إرسال تذكيرات التجديد

يمكن لشركة تأمين إرسال تذكير عند دخول وثيقة مؤهلة فترة التجديد المُعدّة لها. وتطبّق قنوات الرسائل القالب المختار وتوجّه الرسائل باستخدام بيانات الموافقة التي توفرها شركة التأمين.

قنوات الرسائل
المنتجات وراءها

ما الذي يُنجز العمل.

البيانات، الاستضافة، والامتثال

التوطين، الشهادات، وهيئة التأمين.

توطين البيانات. تعمل ContentFlow اليوم كنشر واحد على بنية تحتية موجودة في الرياض بالمملكة العربية السعودية، لذا تُعالج محتويات الإنتاج وبيانات المستخدمين النهائيين داخل المملكة؛ وهذا وصف لواقع نشرنا الحالي لا ضابط يفرضه المنتج، كما تُعالج النسخ الاحتياطية المشفّرة وبعض المعالجين الخارجيين خارج المملكة، أما الاقتصار على المملكة وحدها فيُتفق عليه كتابةً ضمن باقة المؤسسات لا عبر هذه الصفحة.

الشهادات. ضوابطنا مبنية على متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). النسخ الاحتياطية مشفّرة بمعيار AES-256 ويُختبر استرجاعها. وHTTPS مفروض على الموقع بالكامل. واعتماد SOC 2 Type II وISO 27001 مخطط له.

يتم التكامل في الإنتاج اليوم عبر واجهة REST API. وحزم SDK الأصلية لـReact Native وiOS وAndroid والويب قيد المعاينة وليست متاحة للاستخدام العام. وحزمة ‎@contentflow/cli‎ لم تُنشر بعد.

تكامل هندسي واحد في البداية. وبعدها ينشر فريقك تغييرات المحتوى دون إصدار جديد للتطبيق ودون مراجعة جديدة في متجر التطبيقات.

نشر المحتوى عبر ContentFlow لا يتطلب إصدارًا جديدًا للتطبيق ولا مراجعة جديدة في المتجر. أما أي تغيير في شفرة تطبيقك نفسه فيمر بمراجعة آبل وجوجل كالمعتاد، ويجب أن يبقى المحتوى المُرسَل عن بُعد ضمن الغرض المعلن لتطبيقك وضمن سياسات المتجر السارية عليه.

عند انقطاع الشبكة يعرض التطبيق المحتوى البديل المضمّن في نسخته. ولا يمكن لأي تغيير من ContentFlow أن يصل إلى جهاز غير متصل، والجهاز الذي لم يتصل بنا مطلقًا لا يحمل أي نسخة مخزّنة من محتوانا.

هيئة التأمين. لم تخضع ContentFlow لتقييم مقابل تعليمات هيئة التأمين للتعهيد أو الحوسبة السحابية، ولا تدّعي الامتثال لها. فهذه التعليمات مسؤولية الجهة الخاضعة للتنظيم. وما يمكننا تقديمه لتقييمكم هو موقع النشر، والمعالجون الفرعيون المعنيون، ومسارات البيانات، وسلوك الاحتفاظ، وضوابط الوصول القائمة؛ اطلبوها ونرسلها.

الباقة المجانية مخصصة للتقييم. ولا تسمح شروطنا بمعالجة بيانات إنتاجية أو شخصية أو خاضعة للتنظيم في بيئات التقييم أو الاختبار، لذا يجري أي تشغيل تجريبي يحمل بيانات عملاء حقيقية بموجب اتفاقية موقّعة.

الأسئلة

ما الذي تسأله الفرق.

هل يمكن أن يتغيّر إرشاد المطالبة مع حالتها؟

نعم. توفّر شركة التأمين سياق المطالبة أو حدثها، وتختار البلوكات الديناميكية أو الرحلات المحتوى المعتمد المُعدّ.

هل يمكن أن يتوقف محتوى التجديد بعد تغيّر الوثيقة؟

نعم. يمكن أن تستجيب أهلية الحملة وشروط الرحلة عندما توفّر شركة التأمين حدث إلغاء أو تجديد أو أي حدث آخر متعلق بالوثيقة.

هل يمكن أن تختلف صياغة الوثيقة حسب السوق واللغة؟

نعم. يمكن للتعريب ربط نسختي المحتوى العربية والإنجليزية بالعنصر نفسه، مع نشر مشروط بالاعتماد وسلوك احتياطي مُعدّ.

جزء من منصة واحدة

خمسة قطاعات، منصة واحدة.

يتم التكامل في الإنتاج اليوم عبر واجهة REST API. وحزم SDK الأصلية لـReact Native وiOS وAndroid والويب قيد المعاينة وليست متاحة للاستخدام العام. وحزمة ‎@contentflow/cli‎ لم تُنشر بعد.